张利华__  研发与创新圈

      今天早上看到一篇标题危言耸听的文《苹果引发一场大恐慌》，其实里面讲的是苹果2020年9月将升级手机操作系统到iOS14，彻底清除追踪用户个人数据的广告商的追踪行为。苹果给每个设备用户分配了一个随机的设备标识符即广告客户标识符IDFA，升级操作系统后，广告客户必须通过提示询问用户：你希望分享你的IDFA吗？

我在《平衡稳定可持续才能逆势猛进》文章中分析了，遭遇因疫情导致的供应链停工、线下门店关闭等带来的损失，在2020年危机中撑起苹果公司业绩的是服务。上个财报季度苹果的服务收入占总营收22.9%，而2021年苹果预计服务收入有可能超过4000亿人民币年收入。

谁是苹果服务的客户呢？像facebook、twitter、抖音等都是苹果手机上大热的应用，苹果公司通过APP应用分成、服务订阅获得收入。向客户提供用户信息，不仅是苹果的服务客户的重要内容，而且也是很多APP客户的用户体验和获财来源。苹果主动放弃对用户数据的使用，并禁止其APP客户使用这些数据，无疑断了不少客户的财路，对用户体验也会产生影响。

facebook公司很快发布未来受此影响的业绩示警，称苹果此举将令其广告业务收入大跌一半以上。所以苹果APP客户都将受此举影响利润。由于苹果采取分成模式，苹果APP客户的业绩受影响，显然苹果的服务分成收入也会受到影响。

网络已经有叫嚣称转移到安卓手机上做APP开发，放弃苹果；转移到中国用户为主，因为中国用户对隐私保护不敏感。而苹果一旦提示美国用户选择，美国用户基本上都会不分享自己的数据。

这似乎是自砍一刀，不仅影响收入，而且可能影响用户体验。苹果服务的用户预计2020年底将突破6亿，如何针对这6亿用户的庞大数据？开拓新市场是很多APP的生计，用户数据已成为未来的金矿。现在苹果直接把自己的，其他家的这笔数据营销的财路断了。

苹果在服务收入快速增长成为主要营收来源时，废掉了自己的优势。此举好像愚蠢，但是细想，苹果过去40年，作为全球化的企业，东西横吃，极少受到国家民族和近年来越来越被关注的环保、隐私、安全等敏感话题的影响，发展稳定。苹果是当今世界上市值最高的企业，不仅是科技企业中的最高。树大招风，也因此被各方包括各种人权组织、环保组织、劳工组织、安全系统、知识产权组织等所紧盯，稍有不慎就可能阴沟翻船。此外，在美国政府的反垄断听证会中苹果既是市值最高的科技公司，又是几乎没有任何证据被反垄断的科技企业。

像facebook在欧洲、美国多次面临被用户诉讼其追踪用户数据谋利。如指责facebook在浏览器上悄悄地存储cookie，追踪他们何时访问含有 "喜欢 "按钮的外部网站，然后根据他们的浏览记录向广告商出售个人档案。facebook未来将面临着因此被美国、欧洲巨额罚款或支解的险途。而时刻关注用户动态数据而快速走红的抖音，在美国欧洲也面临极大的争议，以至于遭遇各国政府密切关注。精准搜集用户信息，算法分发，表面上提升用户体验，实际上形成对用户隐私权的威胁。在拥有庞大用户数据后，算法分发平台成为对数亿用户拥有的影响力体。这是facebook、抖音在全球化过程中引起诸多争议的原因。

坐拥近6亿用户的大数据，苹果却决定去掉现在的优势，表面上自废武功，实际上确保了未来的企业持续、稳定生存。有个古老的故事，谈的是中年的老鹰为了重获生机，不得不自己在岩石上将之前锋利的喙、爪磕掉。这样自费武功短时期可能会影响老鹰的捕食，对身体带来阵痛，但长期来看，却是保未来生存的必由之路。

在新的时期去掉现在的优势，不仅对于老鹰，对我们每个人，每家企业，都是必须的。过去有不少的书教导大家发挥优势。但是在当前每一天都面临社会观念、文化、经济、国际关系、用户心态剧烈变化，发挥优势已不能与时俱进。相反，去掉现在的优势，才能更进一步。为企业赢得持续、稳定生存是大局，比固守当前优势更为重要。

同时，去掉现在的优势，方可获得全新的视角去看待产业未来的发展趋势，提前布局新的技术、发展模式为企业赢得发展先机。

1999年由当时37岁的俄罗斯裔美国人马克·贝尼奥夫创办Salesforce软件公司。马克·贝尼奥夫在全球著名的面向企业的软件公司甲骨文工作了十三年，做到了甲骨文高级副总裁的高位。全球著名的面向企业的软件公司如微软、IBM、SAP都是按独立的一套软件来销售，后续还有维护开发费等丰厚收入来源。甲骨文对一家企业的软件维护开发费多的甚至达到一年上千万元人民币。马克·贝尼奥夫却废掉了软件企业的这一丰厚赢利来源，2000年Salesforce首次发布新产品同时推出“No Software”的品牌广告，即终结软件的口号。Salesforce的市场定位为软件终结者。Salesforce认为SaaS软件即服务，PaaS平台即服务。企业用户每个月采取月租费的方式来使用网站上的各种服务，涉及客户关系管理，如联系人管理、订单管理、销售管理等。客户无需拥有自己的软件，无需花大价值购买和维护软件，只需要按需要去租用和使用Salesforce的软件服务及空间。

从可以向一家企业收取一年1000万的软件维护费，这笔丰厚的收入现在到归零，用户只需要付少许的月租费就可以使用一个月。而下个月用户是否继续租用，面临不确定性。软件开发本身大量的支出如上百万元人民币，而采用SaaS模式，初期一个用户只需付出几十块钱租用，如果用户数不能很快增长，意味着上百万人民币的开发费面临无法快速回本。去掉现在的优势，往往面临着诸多不可测，让企业步入高风险、不确定发展区。

但2020年8月Salesforce的市值突破1600亿美元，远远超过SAP、Oracle等传统的企业软件巨头。2018年年初，咨询公司IDC发布了基于全球的CRM调查报告：在全球CRM市场中，Salesforce整体收入、市场占有率第一。Oracle和SAP的CRM市场份额仍旧处于持续下滑中。

废掉现在的优势，需要打造企业内全方位的研发与创新体系，并构筑时时领先的创新文化。从终结桌面软件到首先推出云端的CRM软件，再到移动为先即手机端可以管理全部企业CRM，利用人工智能深化企业与客户之间的关系。与传统越做功能越庞大的软件不同，Salesforce聚焦在CRM领域，时刻保持其核心产品始终技术领先于竞争对手。

此外，Salesforce将平台能力开放出来，2005年推出商业软件的应用商店的概念。吸引大量合作伙伴、开发者入驻其平台应用商店，Salesforce再次废掉现在的优势，成为面向开发者提供技术能力和工具、客户资源的云平台。Salesforce的赢利模式转为与开发者业务分成。

Salesforce每一次主动废掉现有优势取得成功，来自总能先人一步构筑领先优势。Salesforce在全球企业界最先推出1-1-1慈善模式，即将1%的公司财富，1%的员工时间，1%的产品捐给有需要的青年项目和组织。公司每年给员工7天的带薪“志愿日”，鼓励多做义工。企业对社会责任的关注，为企业赢得了社会声誉。企业建立起富有良知和担当形象，令员工的归属感非常强，Salesforce连续多年被评为全球最受欢迎的雇主。如今全球有700多万家企业采取了Salesforce首创的1-1-1慈善模式。

在业务创新上，Salesforce也比传统软件企业更重视员工创新能力的开拓，给人才更多的挑战机会，这帮助它吸引了大量创新人才的加入。研发与创新管理体系的搭建则推动创新比竞争对手更高效地开展，在构筑与过去不同类型的信息、专业知识、认知视角和合作伙伴、技术和人才技能。

Salesface的全球用户社群叫开拓者，现在有230万用户，其中包括用户、合作伙伴、开发者等，大家通过这个平台分享专业知识，交流经验。在全世界各地，有700+个线上线下“开拓者”小社群。由用户来主要分享使用经验和案例的年度开拓者大会，从只有十几人参加到如今已成为超过5000用户的盛会。

主动去掉组织和个人身上的惰性，本着不惧怕重新出发的开拓心态，敏锐地朝向价值观、未来发展趋势，通过研发与创新管理体系变革重新构筑新的优势。这其中通过骋请来自外部的研发与创新咨询顾问，有助于帮助企业打破惯有思维，形成对现有优势的质疑。相比来自外部的顾问视角，企业内部的高管往往只愿意强调现有优势以作为其工作成绩和肯定，任何质疑和挑战性问题容易被上级压制。

企业围绕研发与创新搭建多元化的外部管理顾问网络，通过拥有不同观点和专业知识的外部咨询顾问，持续获得不同观点、质疑、新想法各样真知灼见。这将有助于企业跳出现有优势，客观审视外部环境的变化。

华为创业三十多年，过去90%的产品线及技术优势都基于芯片技术，特别是自主研发的芯片技术。但是由于美国对华为从芯片成品到芯片制造技术的封锁，华为消费者业务、运营商、企业网三大BG的产品和业务面临彻底断芯。华为一年8000多亿的销售收入90%由于硬件销售产生，如今面临归零。美国限购技术，废掉了华为的基于安卓及自主研发芯片的两大现有优势。

但是在华为历史上帮助华为度过华为冬天的艰难岁月的不是硬件产品，却是纯软件。2001-2003年华为冬天销售收入停滞增长，支撑企业的80-90%的利润是华为的业务与软件产品线推出的智能网、移动数据业务、运营支撑系统OSS。很少人关注到华为从2000年起已是中国纯软件销售收入为第一的软件公司。华为的纯软件产品智能网、移动数据业务、运营支撑系统OSS是华为最早进入香港、泰国、欧洲市场的产品。详见原华为业务与软件产品线总工张利华著《华为研发》第三版。

或许2021年华为的纯软件产品鸿蒙操作系统，不是华为消费者业务的救星，而是唯一。鸿蒙手机如果没有芯片供应只是不能销售的砖头。9月12日华为宣布未来一年内实现2亿台设备上运行鸿蒙。其中一亿台是华为的消费者产品，另一亿台是第三方设备，如美的等。华为已投入一万名软件工程师在鸿蒙操作系统上，我预计加上运营工程师华为2021年整体投入软件工程师将达到2-3万人。

基于6亿用户的苹果服务收入2021年将达到4000亿销售收入，而华为基于2亿用户的根植于鸿蒙的纯软件收入如果2021年能达到1000亿销售收入，这将再次帮助华为度过冬天。

20201年华为必须构筑的新优势是类似于苹果服务的华为服务，或既提供平台构筑生态，又拥有最核心应用的谷歌；或是过去五年全球最创新的企业Salesface。

很多个人和企业畏惧困难和问题，害怕丧失现有优势。他们对问题视而不见，总是有很多理由借口，如『基因说』、『擅长说』，即某企业的基因是做什么的。有很多是只有一个多亿的小企业，有的人仍是年轻人，却似老态龙钟已丧失生存与发展的生机。

持续、稳定的生存，不是固守现有的优势，而是要时时正视环境的变化，主动废掉现有的优势。不是作茧自缚包裹自己、逃避环境的变化，而是主动迎接趋势，和时代的进步。鸡蛋,从外打破是压力,从内打破是生机。

作者简介：

《华为研发》系列书作者，创华林管理咨询有限公司创立者，研发与创新管理咨询专家，清华大学产业创新顾问。2016年张利华在哈佛大学、硅谷、五所美国商学院、微软研发中心等美国十个城市演讲中国式创新受到好评。从事研发管理与技术创新领域的培训及咨询业务，十多年来帮助近百家中小企业完善管理、快速发展，通过创新与研发管理体系产生专利与产品驱动的超越式快速发展，取得的有效发明专利远超过企业创立数年的积累。张利华致力于帮助培养出更多世界级卓越创新科技企业。